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千川董事长骆正任:希望团队重温日本企业“三方好”理念

  近日,中国木门协会常务副会长、川商总会副会长、千川木门董事长、骆正任与川商总会成员前往日本进行游学考察,行程中,参访东京大学、丰田集团,参加中日企业交流对接会、中国四川(大阪)经贸推介会等重要活动,考察团走进日本百年传承家族企业——塚喜集团,与塚喜集团董事长塚本喜左卫门就其历代沿袭的核心经营理念“三方好”进行交流学习。

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  骆正任董事长十分赞赏“三方好”核心理念,那什么是“三方好”呢?

  “三方好”就是买方好(企业对顾客的责任)、卖方好(企业对自身的责任)、世间好(企业对社会的责任)。塚喜集团有一句有名的家训:“积善之家必有余庆”,出自我国古典名著《易经》,意思是一定要多做善事,企业才能兴旺发达。这句话可以视作对“三方好”的诠释。

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  针对“三方好”,企业应该如何进行思考?首先是买方好,企业要思考顾客是不是真正得到了满足和喜悦,以及顾客对企业的信赖关系能不能延续到下一代;卖方好,意味着卖方企业的收支是否平衡,企业是否依赖于负债或其他公司,实现了独立经营;世间好,企业应该思考企业通过所做的事,是否对顾客和当地社会做出了贡献,除了保证盈利缴纳各种税款外,企业还做了哪些贡献。

  那应该阐释并践行“三方好”,让企业可持续的发展下去呢?细究下来,可以分为以下几点:

  第一,企业获取利润是理所应当的,经营企业的重要目的就是为了给社会、给他人做出贡献。企业所创造的价值等同于或高于所为他人奉献的价值,那么企业获得利润是理所应当的。也就是说,企业最重要的是在于“给予价值”。

  第二,比起店铺的大小要更重视店铺的所在地,比起店铺所在地更重要的是其所售产品。比起店铺外观,更重要的是所处地理位置。不管商店外观如何,如果商品质量差,店铺自然也不能持续。

  第三,比起销售前恭维奉承,更应该注重售后服务,只有这样才能创造永久客户。

  第四,不应该去担忧资金少,更应该去担忧企业没有信用。信用不是一朝一夕能够获得的。只有通过长时间真诚的交往和付出,才能够积蓄信赖关系。

  第五,不要随波逐流,而要体现自己的专业,要卖真正为了客人好的商品。也就是说,能够抓住客人自身所没有注意到的潜在需求的商品,才是真正能够带来爆发性增长的商品。

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  第六,卖好商品是善,通过宣传卖更多的好商品是大善。做好的产品要多宣传,要让大家都能够享受到好的产品好的服务才是大善。

  第七,赠品就算是一张纸也会让顾客高兴,如果没有赠品,就用微笑当做赠品吧。

  第八,设定并严守正确正当的价格。原有的商品价格是贴切的么?在产品发售时必须考虑清楚。假如你是商品购买者的话,频繁降价的商铺肯定会让你觉得很难相信。

  第九,要时常考虑当天的损益情况,要做到不搞清楚当天损益状况不罢休的习惯。通过对顾客的奉献而获得利润,损失时要考虑“是否真的为了顾客在行动”“有没有任何遗漏”,有就要尽全力改善。

  第十,做企业无关外部经济是否景气,企业经营必须要盈利。做企业要保持持续盈利的能力,为了让真正有价值的商品销售给更多的人,就必须要生存下去,要持续做能赚钱的生意。

  塚本喜左卫认为,企业作为卖方要有自我责任,强调顾客至上,并为上游企业和员工着想,为社会做出贡献。在这三个方面没有先后顺序,不是先做这件事,再做那件事,而是三件事同时做。

  “三方好”这一经营理念被视为日式经营永续的源泉,这一理念背后是日本百年企业的传承精神,经营之道和匠人精神,它注重的是企业整体的和谐、稳定和持续发展,日本有名的丰田、索尼、伊藤忠等企业都深受这种理念的影响。





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