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定制屡屡出错,成品重返舞台中央?

又有大牌定制家具企业跟消费者起纠纷了:消费者与企业协商了好几个月,问题也得不到解决,于是选择在朋友圈爆料。

定制家具一直都有各种投诉,大牌企业、无名企业的都有。

定制家具本身就是半成品,在安装工序存在巨大的出差错的可能性。况且由于是现场测量,尺寸在诸多环节都有出错的可能性。这些出错可能性的叠加,就会累积起一个十分可观的出差概率。

消费者在购买定制家具前,常常一厢情愿地以为:大品牌不会出问题;定制家具能最大程度地利用宝贵的家居空间,又可以让空间获得整体的美化效果;工作人员上门测量尺寸,以他们的专业性,应该不会出错。

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很高的期望值,常常与现实产生巨大的反差。

定制家具正处于市场的爆发期,各路人马都挤进来做定制家具。即使是汇集在大牌企业名下的众多家具销售商,也会因为经验不足,而出现各种差错。越是大牌企业,由于工作量巨大,出差错的个案自然更多。现在信息传播途径极多,传播速度极快,于是关于定制家具的负面新闻可以说是盖也盖不住,删也删不完。总有几条漏网之鱼冒出来。

定制家具是一件十分考验厂家、销售商耐心、严谨性的工作,而地我们这个对工业化还不太熟悉的国度,人们工作的严谨性还是不足的,工作人员很难保证在如此巨大量的工作中,不出一点差错。而一旦出错,就会遭到消费者美好想象落空后的指责,双方发生矛盾自是不可避免。当然,定制家具目前也有生意好、品牌大、店大欺客的现象发生。

在定制家具出现之初,很多成品家具企业本着对消费者负责的态度,不愿轻易涉足定制家具。在他们看来,定制家具的售后麻烦无穷,指的就是今天这样的局面。

相比较定制家具,成品家具的售后麻烦很少。一般只要搬运到家,就大功告成。尺寸的差错是绝不可能有的。

新闻面上,我们很少看到定制家具的负面新闻冒出来,就算是偶然出现,也会在强大的公关团队的“运作”下,使其很快消失无踪。但是消费者的口口相传呢?

那些吃了苦头的定制家具消费者,会成为一部部无可阻拦的负面宣传机器,这是任何高明的“公关手段”都无能为力的。一旦形成巨大的舆论,成品家具的市场机会就会再来,当前成品家具不敌定制家具的颓势就有可能逆转。

 

在定制风潮出现之前,成品家具领域几乎被实木家具独占,其发展前景可谓风光无限。定制家具夺了实木家具的蓬勃发展风头。

如果定制家具累积的负面效应持续发酵,市场的反转就会随时发生。

定制家具企业理应珍惜目前的大好局面,对于消费者投诉要成立快速反应机构,迅速处理。而那些选择在成品实木家具领域坚守的企业,也应看到自己的优势。

市场的潮流在不断变幻,消费者的喜好有时也是很难捉摸。时时观察、分析家具市场深层的脉动,得出自己的市场判断,尤为重要。






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