月星家居集团南部战区总经理 张晨

    目前我国消费升级进入关键时期，与之相伴随的商业流通行业也正面临新零售的洗礼。一年多来，零售新物种层出不穷，社区商业、便利业态脱颖而出，新科技在行业的应用不断加速，各种创新时间此起彼伏。同样的，行业内对这些“眼花缭乱”的变化也需要更加理性的认识。

1、思索与践行

    自马云在去年云栖大会提出“新零售”一词大热，而事实上“线上线下一体化”这件事，也恰是我们月星近几年一直在摸索的事。从2015年月星提出“智慧商城”，到2016年的“智造百茂”，再到今年推动的“智能共享，情感永恒”在智能与情感上双重升级。我们欣喜地看到，月星家居新零售平台在探索的路上已取得了实际成果。

2、对症下药

    我们月星不迷信烧钱，需要的是抓准问题的症结所在进行对症下药。 我们常听到消费者对我们说，自己对装修没有经验，不会设计也不懂搭配，买回来原以为会有用的商品，到最后才发现不过是多花钱罢了，买了又后悔。而商家在面对电商平台带来的巨大冲击时，他们总是抱怨着“卖场真是越来越难做了，很多客流都被渠道所掠夺，我们的客流都被抢掉了。”对此，他们不知道如何去应对，更不知如何去拥抱。

3、服务整合

    另一方面，我们还考虑到，对家居用户而言，无论线上还是线下都是对其提供商品与服务的供应者，用户并不关心新零售平台是线上还是线下为他提供服务，只关心服务本身的品质。因此，新零售平台在面对消费端的所有售前、售中和售后环节，都要无缝将线上线下的服务整合在一起，对用户提供整合一体的O2O服务，这也就要求在新零售业务策划、业务执行上要有达成真正整合一体的有效措施，高效的线上线下组织融合就是解决问题的命门。

4、组织融合与协作

    两年来月星家居新零售经过多次试错调整，在组织融合层面也获得了成功的实践经验。最终形成线上电商团队主抓产品功能研发、线上平台建设，线下商场团队主抓新零售场景落地、商户培训应用，同事线上线下又互相配合，支持对方优化流程、保障效果的矩阵式管理模式。

5、线上+线下+会员打通

    目前，月星的新零售平台已涵盖线下卖场场景、电脑PC端与移动设备端，并以微信、APP、小程序、二维码等多种形式为用户提供服务。VR实景逛商场、每天16小时在线商品导购、设计师免费软装咨询、DIY家居设计等多种形式吸引聚集网上精准客户，家居商场免费wifi上网、电子地图导航、微信扫码看商品点评等多种形式将线下精准客流转化成线上粉丝和会员，利用这种“线上+线下+会员打通”的模式带来会员、粉丝、客户数据的极速增长。

6、独立运作

    接下来，月星家居还将继续整合互联网与传统线下的优势，培养每个商场都可以独立运作的员工、商品、用户及管理随时在线的O2O新运营体系，让商场以简单易行的方式上线新零售，未来月星定将继续努力，不断进取，延续中国家居人的创新精神。

    在当下这个时代，市场环境瞬息万变，但中国家居人的创新精神却始终如一，需要充分认识到当今突飞猛进的技术给我们家居行业带来的机遇和挑战，秉承着一如既往的匠心，与时俱进，不断探索前行、以实现最大可能的价值共生多赢。