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服务至上,品质为王,揭秘伊恋“品质服务周”

    国庆前夕,伊恋家居“品质服务周”启动,并将陆续通过“自评互评”、“媒体监督”、“媒体巡查”、“客户回访”和“总裁信箱”五大举措,深入到伊恋生产、销售、安装、售后等全部环节中去,全面提升伊恋产品质量和服务水平。

    10月14日,五大举措之客户回访第一波展开。伴随着秋末纷飞的濛濛细雨,伊恋家居饱满精神的专业售后人员和部分媒体代表组成了督查团,直接走进客户家中,为这场“服务大提升”寻找最翔实的素材。

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客户吴女士:伊恋应注重品牌的强化

    首先,回访队伍来到位于成都市青羊区金凤路的客户吴女士家中。

正因看中了伊恋品牌的良好口碑与全屋定制一站式服务的省心,吴女士去年12月定购了总价约五万元的全套伊恋产品,包括鞋柜、衣帽间、儿童房、酒柜和书柜等。

我们忙于参观吴女士的新家,不停与业主沟通,伊恋家居专业的售后人员却静静地在一旁,对业主反应的一些问题进行调试,并将所有产品的五金件和柜门进行了调试和保养,确保开关顺合、里外平整。

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    “设计师耐心又专业,主动建议我们把酒柜转角做成圆角设计,避免小孩子磕磕碰碰;也按照我们的要求为柜中的储物空间做了更好的规划,比如这些小格子。”吴女士说,“安装一次就到位了,产品没有味道,环保方面我们很放心。”

    “已经介绍好几个朋友买伊恋的产品,我们会一直支持伊恋的。”回访过程中,吴女士一家对伊恋的产品质量和服务都赞不绝口,还给出了真诚的建议——“现在做品牌,面子和里子都重要,你们里子做的好,也不能忽视了面子包装,把LOGO放到每一件成品上,这样更方便宣传。”

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客户许女士:建议培养更多专业安装工,

    离开金凤路,回访队伍直奔新都区蜀龙路。绵绵的细雨,又是周末的上午,交通有那么一点拥堵,直接的结果就是我们比预约的时间晚了十分钟。繁忙的许女士特别委托他的先生接待了我们。虽然许女士家尚在装修,不过一进门,伊恋产品所打造出的浓厚美式风格便扑面而来。典雅刻线搭配复古配色,完美诠释美式贵族的一方天地。

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    “我家近150㎡的居住面积,吧台、酒柜、书柜、衣柜都是伊恋家的,最后呈现的效果我们很满意。”许女士的先生说,“展厅的效果不代表家里的实际呈现,选择伊恋是正确的。”

同样从事工厂管理,许女士的先生对伊恋的服务很认同:“产品的出厂设计应用于实际家装,多多少少需要改动,所以安装时的服务与细节特别重要。你看这个飘窗处的柜顶,经过伊恋设计师与安装人员的处理,就很妥帖。正是对于细节的重视,让我们选择了伊恋。‘’

   许女士的先生说,他有一点小小的建议,希望伊恋可以培养更多高水平的安装工,这样才能将伊恋的产品品质和服务充分体现出来,让消费者更满意。

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    自成立以来,伊恋家居一直倡导以人为本的科技创新和品质管理,不仅斥巨资成功引进了国际工业制造的先进技术与设备,也凭借别具一格的意式设计与无微不至的服务,多次荣获“年度中国衣柜行业十大品牌”、“年度消费者喜爱品牌”等称号。

对于本次“品质服务周”活动的顺利启动,伊恋家居市场总监薛总评价:“客户满意度是伊恋的重点工作,要坚持品质服务的持续提升,就得用‘五大举措’把工作落到实处,虽然没有100%的服务满意度,但我们的服务满意度没有终点,可以争取无限接近100%。”

作为“品质服务周”的核心举措之一,伊恋总裁信箱yilianqwdz@163.com面向社会公布,投诉与建议一步直达伊恋执行董事谢宏伟。





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