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欧派家居超7000家店涉诉575起,定制家居市占率仅8%痛失话语权!

  近日,欧派家居集团股份有限公司(603833.SH,下称“欧派家居”)发布2017年3月份上市以后,第一个完整财务年度的业绩报告。

  报告显示,公司全年实现营业总收入115.09亿元,同比增长18.53%;实现归属于上市公司股东的净利润15.72亿元,同比增长20.90%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润14.97亿元,同比增长25.25%。是行业内第一个实现总营收突破百亿的规模的企业。

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    从线下销售门店来看,欧派家居远超行业多数家居企业。截至2018年底,欧派家居经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近 7000 家门店,而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。

  然而,在上市和快速扩张背后却频频被曝出投诉、侵权、质量等问题。长江商报记者在网页搜索“欧派家居、投诉”等关键词发现,相关信息多达百条,天眼查数据显示,欧派家居法律诉讼达575场,其中商标侵权近400条。

  消费者投诉主要集中在退意向金难、报价与实际不符、拖延工期、装修质量、售后服务等方面。

  上市首年净利增长超20%

  数据显示,2011至2016年,公司营业收入实现复合增长率26.3%,2017年,营收同比增长又创出新高,达到33%至39%。

  欧派家居2018年年度报告显示,2018年公司实现营业收入115.09 亿元,同比增长18.53%;归属于上市公司股东的净利润15.72 亿元,同比增长20.90%。

  易居研究院研究总监严跃进对长江商报记者表示,净利润数据有较为明显的同比增长,显然也体现了上市以后较好的企业把控能力。

  尤其是投资者对于上市公司的盈利方面是比较重视的,此类数据说明上市后企业在盈利指标的把控上非常到位,这和营业收入增加、企业成本控制到位、上市后供应链关系继续强化等有关。

  激进扩张频陷“质量投诉门”

  近年,家居行业内包括索菲亚、尚品宅配、红星美凯龙、居然之家等都喊出“渠道下沉再下沉”的战略,也表态未来会不断向三四五六线城市进驻开设销售门店。

  从布局线下销售门店来看,欧派家居远超行业多数家居企业。截至2018年底,欧派家居经销商专卖店和公司直营店构成的门店销售网络拥有近7000家门店,而同行业中索菲亚、尚品宅配分别约为2600家和2000家。

  严跃进认为,门店扩张其实也是为了做大品牌,从实际情况看,门店过多也容易引起重资产的特征。当然目前家居行业鱼龙混杂,做大门店往往也是暗示企业实力和成长性的重要一点。

  加速扩张的同时,“造假、欺诈”投诉不断。欧派家居被曝光并点名的投诉已经出现多次,涵盖质量问题、欺诈问题,甚至有消费者多次投诉仍得不到解决。

  比如,去年3月媒体报道称:“消费者多方投诉欧派产品造假 维权花费10万多元没结果”。该事件的起因是一位在上海工作的付先生投诉,反映自己购买的欧派卫浴、橱柜产品,涉嫌伪造产地、质量问题严重等情况。至今问题也没得到彻底解决;

  还有消费者反映,欧派整体衣柜在安装8个月之后,房间味道依然难闻,经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款,出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点,被指暗藏消费陷阱。

  “欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张,以追求销售规模增长高速发展背后的隐不断。”

  严跃进认为,质量门的出现,说明企业也需要反思,往往消费者的问题是需要积极关注的,否则容易引起各类投诉和维权。而且目前从住房政策来看,各类精装修住房也增加,这对于各类家居企业来说也是有冲击的。

  值得注意的是,作为国内定制家居板块龙头企业的欧派家居在定制家具市场的“话语权”并不高。

  数据显示,2017年我国定制橱柜领域的六家上市公司——欧派家居、志邦橱柜、金牌橱柜、皮阿诺、我乐家居,仅占据整个行业17.1%的市场份额,其中,行业第一的欧派家居市占率仅为8.8%。

  对此,严跃进认为,整装大家居的模式,未来市场是有较好的潜力和发展机会的,从实际过程看,对于此类家居业务,也是企业竞争力的体现。后续住房消费会更加多元化,此类家居企业的发展前景依然是较好的。





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