日前，2020年网易家居315服务调查卫浴行业TOP榜新鲜出炉，作为家居行业服务权威榜单，网易每年一度的315调查已历经十年大考。

　　本次调查共计18个国内卫浴品牌，涉及北京、上海、广州、成都等多个城市。

　　聚焦新零售探索，网易家居以“寻找家居服务榜样”为核心，电商和门店渠道双管齐下，对企业的“线上+线下”服务体系进行了全面摸底。

    帝王洁具以高分被授予“2020年度家居行业服务榜样”。

　　即时响应线上渠道建设完善

　　在线上调查过程中，调查人员从帝王天猫旗舰店、官方微信两大渠道展开深度调查，发现通过这两个渠道都能直观查询到店面地址，线上渠道信息建设很完善。

　　值得称赞的是，在调查人员结束资讯后，线上客服继续主动联络，发送新年祝福、询问装修进度，并推送促销信息，为客户提供持续服务。

　　此名单为部分排名;排名不分先后

　　专业服务线下门店体验感强

　　在新零售服务时代，终端门店的体验感愈发被重视。本次调查，网易家居从门店氛围、设计服务、产品讲解、售后咨询、服务态度、后续服务等六个方面，检验门店服务体验，满分为60分。

　　相比其他卫浴品牌，帝王门店除了丰富的分区产品展示之外，还呈现了整体空间的场景，调查人员亲身体验了卫浴场景配置，虽然身处卖场，却高度还原了卫浴空间的真实场景，并且不管是产品设计还是空间布局，都能体现出品牌的专业与用心。

　　在帝王洁具成都店，面对未表明身份的调查人员，导购热情主动，专业全面为其介绍产品，并配合讲解做演示，让调查人员记住了品牌的产品特色。还主动与调查人员建立联系，并积极跟进，热情提供帮助，表明帝王全系产品质保5年，过维修期也能继续联系售后服务热线或微信。

　　结合调查人员反馈的户型、意向产品等信息，帝王洁具还为其提供了360°全景式VR设计图做参考，指导设计搭配，让调查人员直观了解预装修结果。

表格为2020网易家居315服务调查评分标准

　　线上+线下一体化：服务需融合升级

　　线上线下融合是大势所趋已成为卫浴行业共识。随着消费升级和消费主体的改变，更好的满足消费者差异化需求也推动着卫浴行业服务体系的迭代升级。

　　受新冠疫情影响，卫浴企业多数线下门店闭店停止营业。帝王洁具特推出“24小时限时响应售后服务体系”，专业售后工程师在线指导，全天候提供卫浴产品售后免费咨询，帮助用户“排忧解难”，还有一键报修功能，方便快捷，服务到家。

　　总的来说，帝王洁具线上线下服务均表现出色。在网易工作人员的严格调查下，帝王洁具通过场景式门店、专业产品讲解和持续联系等优质的服务与客户建立深度链接，用实际行动彰显有态度的服务理念。线上线下全覆盖，印证了帝王洁具经得起全方位考验。